كيف يمكنني استرداد الأموال من Google؟
تسمح Google للمستخدمين بشراء الألعاب أو الأفلام أو الكتب أو الاشتراكات أو التطبيقات من خلال متجر Google Play ، ولكن ماذا يحدث إذا نقرت بطريق الخطأ على شراء أو لم تكن راضيًا عن عملية الشراء؟ كيف تحصل على استرداد من جوجل؟ يمكنك التواصل مع دعم Google هنا للحصول على المعلومات والمساعدة ، وفيما يلي الخطوات التي يمكنك اتخاذها لاسترداد الأموال.
سياسة رد الأموال في Google
الخطوة الأولى في طلب استرداد الأموال هي التعرف على سياسة استرداد الأموال من Google. تعتمد المبالغ المعادة على نوع الشراء وقد تم توضيح سياسة بعض هذه المشتريات أدناه:
- التطبيقات والألعاب وعمليات الشراء داخل التطبيق: لعمليات الشراء هذه ، يمكنك طلب استرداد الأموال من Google في غضون 48 ساعة من إجراء الشراء. بعد 48 ساعة ، تحتاج إلى الاتصال بالمطور لطلب استرداد الأموال.
- Google Play Pass: سيؤدي إلغاء اشتراكك إلى إيقاف المدفوعات المستقبلية وينتهي اشتراكك في نهاية فترة الدفع الحالية عند الإلغاء. يمكنك فقط استرداد الأموال إذا كان لديك اشتراك جديد وإلغاء الاشتراك في غضون 48 ساعة من الاشتراك.
- نقاط اللعب: عندما تسترد أموالك من Google ، ستتم إزالة أي نقاط لعب مرتبطة بعملية الشراء هذه من رصيد نقاط اللعب لديك.
- أفلام Google / Google TV: إذا لم تكن قد شاهدت الفيلم أو العرض التلفزيوني بعد ، فيمكنك طلب استرداد ما يصل إلى 7 أيام من تاريخ الشراء. إذا لم يعمل البث بشكل صحيح ، فلديك 65 يومًا لطلب استرداد الأموال.
- الموسيقى: يمكن إلغاء الاشتراكات في أي وقت لإلغاء المدفوعات المستقبلية. إذا كنت قد اشتريت أغنية أو ألبومًا ولم تستمع إليه أو قمت بتنزيله خلال 7 أيام عمل.
- الكتب: المبالغ المستردة للكتب هي نفسها الأفلام والتلفزيون باستثناء الإيجارات غير القابلة للاسترداد. يتم رد أموال حِزم الكتب كحزمة ، وليس ككتب فردية. بمجرد معالجة رد الأموال ، ستتم إزالة الكتاب من مكتبتك.
- الصحف والمجلات: يمكن إلغاء الاشتراكات ولن يتم تحصيل أي مدفوعات مستقبلية منك ، ولكنك لن تسترد أموالك عن الأشهر التي تم شراؤها بالفعل.
طرق لطلب استرداد Google
هناك ثلاث طرق لطلب استرداد Google: موقع Google Play ، ومساعد Google ، ومن المطور.
موقع جوجل بلاي
لطلب استرداد من موقع Google Play ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح Google Play في متصفح جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- تسجيل الدخول إلى حسابك.
- انتقل إلى "سجل الطلبات".
- حدد الطلب الذي تريد إرجاعه لاسترداد الأموال.
- اختر "طلب استرداد".
- أكمل النموذج مع الإشارة إلى أنك تريد استرداد الأموال وإرسال النموذج.
- من المفترض أن تتلقى ردًا في غضون 1-4 أيام عمل بخصوص استرداد أموالك.
مساعد جوجل
لطلب استرداد من مساعد Google ، تحتاج إلى فتح مساعد Google على الجهاز الذي استخدمته للشراء. سيتمكن مساعد Google من المساعدة في معالجة عملية استرداد الأموال. يجب عليك استخدام اللغة الإنجليزية لاستخدام مساعد Google لطلب استرداد.
مطور
إذا كانت عملية الشراء خارج الإطار الزمني لرد الأموال من Google ، فيمكنك التواصل مع المطور لطلب استرداد الأموال أو لتحرّي خلل عملية الشراء وإصلاحها.
تريد Google أن يتمتع المستخدمون بتجربة ممتعة مع العناصر المشتراة ؛ لذلك ، إذا لم تكن راضيًا أو تم إجراء عملية شراء بدون إذن منك ، فلديك خيارات بشأن استرداد الأموال. لمزيد من المعلومات أو المساعدة ، اتصل بـ Google هنا .
Help from Real People
Why Did GetHuman Write "كيف يمكنني استرداد الأموال من Google؟"?
بعد أن أتى الآلاف من عملاء Google إلى GetHuman بحثًا عن إجابة لهذه المشكلة (والعديد من المشاكل الأخرى) ، قررنا أن الوقت قد حان لنشر التعليمات. لذلك قمنا بتجميع كيف يمكنني استرداد الأموال من Google؟ في محاولة للمساعدة. تستغرق هذه الخطوات وقتًا وفقًا لمستخدمين آخرين ، بما في ذلك الوقت المستغرق في العمل من خلال كل خطوة والاتصال Google إذا لزم الأمر. حظًا سعيدًا ، ويُرجى إعلامنا إذا نجحت في حل مشكلتك بتوجيه من هذه الصفحة.
Why does GetHuman Write How-to Guides for Google Problems?
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Google لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني استرداد الأموال من Google؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.