ما هي الخطوط الجوية التي حصلت على أفضل تقييمات رضا العملاء؟

وفقًا لاستطلاعات الرأي المتعددة للمستهلكين ، تشمل أفضل شركات الطيران من حيث إرضاء المسافرين العديد من شركات الطيران ذات الميزانية المحدودة ، بما في ذلك Allegiant و JetBlue و Southwest ، إلى جانب شركات الطيران التقليدية مثل Delta و Alaska Airlines. لا يزال العملاء قلقين بشأن سلامة الطيران وكذلك سهولة تسجيل الوصول ومجاملة المضيفات وتكلفة التذاكر.

يسافر ملايين الأشخاص إلى شركات طيران تجارية كل عام ، لكن هذا لا يعني أنهم سعداء بذلك. بينما يستمتع العديد من الأشخاص بقضاء الإجازات وزيارة الأصدقاء والعائلة ، فإن الوصول إلى وجهة وإليها قد يكون أمرًا مزعجًا. سواء كانت أسعارًا مرتفعة مع قيود متعددة ، أو طوابير طويلة في أمن المطار ، أو قضاء ساعات في مقصورة ضيقة ، فإن المستهلكين لديهم الكثير ليشتكوا منه.

ومع ذلك ، تبذل العديد من شركات الطيران قصارى جهدها لجعل تجربة الركاب ممتعة قدر الإمكان. في معظم الحالات ، هناك عدد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على كيفية تفاعل المسافر مع شركة الطيران وعملية السفر الفعلية.

عوامل رضا شركات الطيران

تأخذ مجموعات البحث الخاصة بالمستهلك والدعاة العديد من العوامل في الاعتبار عند تحديد مستويات رضا العملاء. فيما يلي أهم المجالات:

الطائرات: يرغب المستهلكون في الطيران في طائرة نظيفة ومريحة وحسنة الصيانة. الأساطيل القديمة أو الضيقة أو التي تشعر بعدم الأمان تقلل من تجربة الركاب. بالإضافة إلى ذلك ، أصبح المستهلكون أكثر وعياً بالنظافة ويريدون معرفة أن الكبائن يتم تنظيفها وتعقيمها بانتظام.

الأمتعة: تعتبر رسوم الأمتعة الخاصة بشركات الطيران من الاعتبارات ، وكذلك الطريقة التي تتعامل بها شركة الطيران مع الأمتعة. المستهلكون أيضًا قلقون بشأن تأخيرات الأمتعة ومدى جودة شركة الطيران في جمع شمل المسافرين وأمتعتهم. أخيرًا ، في حين أن المسافرين يفهمون أنه يمكن تجريف الأمتعة أثناء عملية السفر ، فإن الحوادث المتكررة للأضرار الجسيمة للأمتعة ومحتوياتها ستقلل من رضا المسافر.

الصعود: يمكن أن يكون الصعود إلى الطائرة مرهقًا للركاب. يقدر المستهلكون شركات الطيران التي تقدم عمليات صعود سريعة وفعالة. في الحالات التي يتم فيها تأخير الرحلات أو إلغاؤها ، يرغب الركاب في أن يظلوا على اطلاع بحالة رحلاتهم ، بالإضافة إلى خيارات الوصول إلى وجهتهم.

تسجيل الوصول: يقدّر المستهلكون قدرتهم على تسجيل الوصول في رحلاتهم بسرعة. في أغلب الأحيان ، يقوم الركاب بتسجيل الوصول عبر الإنترنت ، مما يعني أن جودة موقع الويب الخاص بشركات الطيران تلعب دورًا في مدى رضا المسافرين عن شركة الطيران. من المحتمل أن تتسبب مواقع الويب التي تتعطل بشكل متكرر أو بطيئة الاستجابة في إحباط الركاب الذين يرغبون في شراء التذاكر وتسجيل الوصول بسرعة.

التكلفة والرسوم: يريد المسافرون الذين يهتمون بالأسعار تذاكر سفر منخفضة ويفضلون ألا تثقل كاهلهم برسوم مفاجئة متعددة. هناك بعض الأشياء المحبطة أكثر من دفع مئات الدولارات للحصول على تذكرة فقط لتفاجأ برسوم إضافية متعددة في المطار.

طاقم الرحلة: يتوقع الطيارون أن يكون طاقم الرحلة مهذبًا ومتواصلًا جيدًا وقادرًا على التعامل مع تحديات الطيران مثل مشكلات الطقس والتأخير والركاب المشاغبين. يمكن للمضيفات المدربة تدريباً جيداً أن تحدث فرقاً كبيراً حتى عندما تسوء الأمور أثناء الرحلة.

الخدمات على متن الطائرة: تختلف الخدمات على متن الطائرة ، مثل الوجبات والمشروبات ، بين شركات الطيران وفئات الركاب. ومع ذلك ، يتوقع العملاء الاستمتاع بخدمة عالية الجودة ضمن فئة التذاكر الخاصة بهم.

الحجوزات: يريد المسافرون من شركات الطيران أن تسهل عليهم اختيار الرحلات التي تلبي احتياجاتهم وميزانياتهم المجدولة.

شركات الطيران ذات أعلى تقييمات رضا

وفقًا لـ JD Power & Associates ، بالإضافة إلى منشورات المستهلكين الأخرى ، حصلت شركات الطيران التالية على أعلى معدلات رضا العملاء:

خطوط جيت بلو الجوية : تحتل جت بلو إيروايز مرتبة عالية في معظم الاستطلاعات ، بما في ذلك الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال والاقتصاد المتميز والخدمات الاقتصادية القياسية. يلاحظ المستهلكون أن كل جانب من جوانب خدمة JetBlue Airways غالبًا ما يكون متفوقًا على شركات الطيران الأخرى. من جانبها ، تستخدم JetBlue التكنولوجيا لمراقبة كل جانب من جوانب عملياتها ، ولإجراء تغييرات سريعة عندما تشير التكنولوجيا إلى وجود فشل في الخدمة. على الرغم من حقيقة أن JetBlue تعتبر شركة طيران ذات قيمة عالية ، إلا أن معايير الخدمة الخاصة بها تعتبر أعلى من العديد من شركات الطيران "القياسية".

ساوثويست إيرلاينز : ساوثويست إيرلاينز هي شركة طيران اقتصادية من فئة واحدة وغالبًا ما تحتل المرتبة الأولى ، حتى فوق خطوط جيت بلو الجوية ، عندما يتم استطلاع آراء العملاء حول خدمة الدرجة الاقتصادية. تعمل خطوط ساوث ويست الجوية في 42 ولاية ، مع رحلات من وإلى 100 مدينة. تشمل وسائل الراحة حقيبتين مسجّلتين مجانًا ، وإمكانية تسجيل الوصول قبل أقل من 10 دقائق من الرحلة بدون رسوم ، ومشروبات غير كحولية مجانية أثناء الرحلة.

خطوط ألاسكا الجوية : خطوط ألاسكا الجوية هي شركة طيران تقليدية تطير إلى 117 وجهة. تحصل شركة الطيران على درجات عالية من حيث الراحة والسلامة في المقصورة ، فضلاً عن الخدمة المقدمة من قبل موظفيها. يقدّر المسافرون أيضًا خدمة Wi-Fi على متن الطائرة من Alaska Airline والتي يُقال إنها ذات جودة عالية جدًا.

دلتا إيرلاينز : دلتا هي شركة طيران تقليدية أخرى تحظى بتقدير كبير من قبل المسافرين. يُشار إليه بشكل خاص بتقديم خدمة عملاء ممتازة ، فضلاً عن موقع ويب سهل الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك ، استثمرت دلتا أيضًا في تقنية التعرف على الوجه في مركزها في أتلانتا مما يتيح سهولة الصعود إلى الطائرة.

Allegiant Air : Allegiant Air هي شركة طيران منخفضة التكلفة تخدم 133 وجهة. معظم المطارات التي تخدمها مطاراتنا ورحلاتنا الإقليمية لا يتم إجراؤها إلى هذه الوجهات يوميًا ، ولكن ربما عدة مرات في الأسبوع. تشتهر شركة الطيران باتخاذ خطوات لخفض التكاليف ، مثل شراء الطائرات المستعملة وتجديدها بدلاً من طلب طائرات جديدة للشركة. تفرض شركة الطيران رسومًا على العديد من "الإضافات" مثل اختيار مقعدك أو إحضار حقائب يد على متن الطائرة. يتيح ذلك للمسافرين شراء تذاكر رخيصة جدًا ودفع مقابل الخدمات التي يرغبون فيها ويستخدمونها فقط.

اعتبارات أخرى

بالإضافة إلى المعايير التي يتم تطبيقها غالبًا في استبيانات المستهلكين ، هناك بعض المشكلات الأخرى التي قد ترغب في أخذها في الاعتبار عند اختيار شركة طيران.

  • برامج الولاء: يمكن أن توفر لك برامج ولاء شركات الطيران ، التي تُعرف أحيانًا باسم "برامج الأميال" ، مزايا مهمة مثل السفر المجاني بالإضافة إلى الامتيازات ، مثل الترقيات ، والوصول إلى صالات المطارات ، ووسائل الراحة المجانية مثل فحص الأمتعة مجانًا. بعض شركات الطيران لديها برامج أفضل من غيرها ، لذلك من المفيد مراجعتها وتحديد أيها أكثر منطقية بالنظر إلى عادات السفر الخاصة بك.
  • الوجهات والمواقع: تتمتع بعض شركات الطيران بصمة أكبر من غيرها. قد يكون من المنطقي أن تسافر مع شركة طيران لها وجود في مطار قريب منك وتطير إلى وجهات تسافر فيها كثيرًا أكثر من اختيار شركة طيران رفيعة المستوى أقل ملاءمة. تجدر الإشارة إلى أن معظم شركات الطيران منخفضة التكلفة تطير من المطارات الأصغر ، والتي قد تكون في بعض الحالات أكثر ملاءمة حسب المكان الذي تعيش فيه. قد توفر المطارات الأصغر أيضًا بيئة صعود أقل إرهاقًا.
  • شراكات بطاقات الائتمان: لدى بعض شركات الطيران شراكات مع شركات بطاقات الائتمان التي تتيح لك كسب الأميال والامتيازات باستخدام بطاقة الائتمان في عمليات الشراء اليومية. ترتبط هذه الشراكات ببرامج الولاء ، لكنها تقدم مجموعة واسعة من الفوائد التي يجب أخذها في الاعتبار في حد ذاتها.
  • باستخدام وكيل سفر: إذا كنت تخطط لرحلة معقدة ، أو تعيش في منطقة بها عدد قليل من الرحلات المباشرة أو لا توجد بها رحلات مباشرة إلى وجهتك ، فقد ترغب في العمل مع وكيل سفر لحجز التذاكر الخاصة بك. يتقاضى وكلاء السفر عادةً رسومًا إضافية مقابل حجز تذاكر الطيران ، ولكن قد يتمكن الوكيل من البحث عن خياراتك والحصول على صفقة جيدة لك على أكبر رحلة طيران مباشرة ممكنة.

كلمة أخيرة

أصبح السفر الجوي أقل راحة وراحة في السنوات الأخيرة ، لكن هذا لا يعني أنه يجب تجنب الطيران. يمكن أن يؤدي تخصيص الوقت الكافي لاختيار شركة الطيران ودرجة الأجرة المناسبة إلى إحداث فرق كبير في تجربة سفرك.

Why Did GetHuman Write "ما هي الخطوط الجوية التي حصلت على أفضل تقييمات رضا العملاء؟"?

بعد أن أتى الآلاف من عملاء Delta Airlines إلى GetHuman بحثًا عن إجابة لهذه المشكلة (والعديد من المشاكل الأخرى) ، قررنا أن الوقت قد حان لنشر التعليمات. لذلك قمنا بتجميع ما هي الخطوط الجوية التي حصلت على أفضل تقييمات رضا العملاء؟ في محاولة للمساعدة. تستغرق هذه الخطوات وقتًا وفقًا لمستخدمين آخرين ، بما في ذلك الوقت المستغرق في العمل من خلال كل خطوة والاتصال Delta Airlines إذا لزم الأمر. حظًا سعيدًا ، ويُرجى إعلامنا إذا نجحت في حل مشكلتك بتوجيه من هذه الصفحة.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Delta Airlines Problems?

تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Delta Airlines لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ما هي الخطوط الجوية التي حصلت على أفضل تقييمات رضا العملاء؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.

Delta Airlines

Asked منذ ٦ أشهر
Updated منذ ٦ أشهر
Viewed 1,991 times
Delta Airlines
دلتا
خطوط ألاسكا الجوية
اليجيانت ايرلاين
جيت بلو
جنوب غرب

What customers are saying about this and similar problems

I booked Delta Comfort Plus but the seat choices seem to be pretty far back in the plan...
I booked Delta Comfort Plus but the seat choices seem to be pretty far back in the plan...
name change delta airline ticket, ATL to NAS
Did not recieve promised invoice for flight change upcharge from **.**.** for $***.** f...
Given wrong flight information
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!