كيف يمكنني السماح لـ DHGate بمعرفة التسليم المفقود؟

إذا فاتك التسليم مع DHGate ، أو إذا لم يسلمها مطلقًا ، فلديك خيارات. لقد وضعناها جميعًا لك في هذا الدليل السهل المتابعة.

كل طلب يتم عبر DHGate له تاريخ تسليم موعود يحدده التاجر. إذا لم تتسلم الحزمة خلال تاريخ التسليم المحدد ، فيجب عليك فتح نزاع مع DHGate مع سبب "لم يتم استلام العنصر". يعتمد فتح نزاع في مثل هذه الحالة على حالة الشحن للتسليم. يمكن أن تكون حالة الشحن إما "في الترانزيت" أو "العناصر التي تحتجزها الجمارك".

إذا تم وصف الطرد الخاص بك على أنه "لا يزال في طريقه إلى عنوان التسليم" ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو محاولة الاتصال بالتاجر الذي اشتريت منه بضائعك ومحاولة الوصول إلى حل. في معظم الحالات ، سيقوم البائع بتتبع الشحنة وإذا تم فقدانها بالفعل فسوف يعيد إرسال الطرد. في بعض الحالات ، قد يعيدون لك المبلغ الكامل أو جزءًا جزئيًا من الحزمة. تفتح نزاعًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك من خلال العملية التالية:

1. قم بتشغيل متصفح الويب الخاص بك

2. افتح موقع DHGate وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك

3. حدد "My DHGate" في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية لحسابك

4. حدد "أوامري" في الصفحة التالية

5. من المفترض أن ترى علامة التبويب "بحث في طلبي" مع وجود حقول فارغة أسفلها. أدخل رقم طلبك. إذا كانت حالة الطلب هي "العنصر قيد المعالجة" ، فانقر على علامة التبويب "طلب استرداد الأموال" في الجزء السفلي الأيسر من الصفحة. إذا كانت حالة الطلب هي "في انتظار تأكيد التسليم" ، فانقر على علامة التبويب "فتح نزاع". إذا كانت حالة الطلب هي "السلع المقبولة / تحرير الدفع للمشتري" ، فحدد علامة التبويب "فتح نزاع بعد البيع".

تفتح نزاعًا من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ DHGate من خلال العملية التالية:

1. افتح تطبيق DHGate في جهازك المحمول

2. انقر على "الحساب" في الركن الأيمن السفلي من صفحة حسابك

3. حدد "أوامري". إذا كانت حالة الطلب هي "تأكيد التسليم معلق" ، فمن المفترض أن ترى علامة التبويب "إرجاع واسترداد"

إذا كانت حالة شحن الطرد الخاص بك هي "العناصر التي تحتجزها الجمارك" ، فيجب على المشتري تقديم نسخة أو صورة من الرسالة الجمركية تؤكد التأخير. بناءً على أسباب احتجاز الجمارك للعناصر ، يمكنك حل المشكلة بنفسك أو فتح نزاع مع التاجر باستخدام العملية المذكورة أعلاه.

ومع ذلك ، إذا كان التسليم مفقودًا ولم يتحمل البائع المسؤولية ، فسيتعين عليك الاتصال بـ DHGate وسيعملون كوسيط بينك وبين البائع. يمكنك الاتصال بـ DHGate لإعلامهم عن التسليم المفقود باستخدام القنوات التالية:

دردشة مباشرة

يعد خيار الدردشة المباشرة من DHGate هو أفضل طريقة للاتصال بالشركة مباشرة لأنه ليس لديهم رقم هاتف. الدردشة عبر الإنترنت سريعة وموثوقة. ما عليك سوى الانتظار لمدة دقيقة حتى يجيب وكيل رعاية العملاء. تتوفر الدردشة المباشرة من الاثنين إلى الجمعة بدءًا من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة ، وتصف بوضوح تسليمك المفقود إلى وكيل خدمة العملاء واتبع التعليمات المقدمة بعناية. يمكن الحصول على رابط الدردشة المباشرة لـ DHGate من GetHuman .

وسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن تحافظ الشركات عبر الإنترنت على وجود نشط على وسائل التواصل الاجتماعي لتكون قادرة على المنافسة ولا تعتبر DHGate استثناءً. يمكنك إخبار DHGate عن التسليم المفقود من خلال أي من صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم في الغالب Facebook و Twitter. يجب عليك محاولة الاتصال بـ DHGate بهذه الطريقة فقط إذا لم تتمكن من الوصول إليهم من خلال الدردشة المباشرة. يمكنك كتابة منشور على صفحتهم على الفيسبوك أو إرسال رسالة مباشرة لهم. يمكنك أيضًا إرسال تغريدة لهم على Twitter أو مراسلتها مباشرةً.

مكتب المساعدة

لدى DHGate أيضًا مكتب مساعدة عبر الإنترنت حيث يمكنك تقديم شكوى إلى الشركة حول التسليم المفقود. يستغرق إصلاح مشكلة التسليم المفقودة في المتوسط 19 ساعة إذا كنت تستخدم هذا الطريق للاتصال بـ DHGate. مكتب المساعدة DHGate هو خيار الملاذ الأخير. يمكن الحصول على رابط مكتب المساعدة من GetHuman .

كيف يمكنني السماح لـ DHGate بمعرفة التسليم المفقود؟

Why Did GetHuman Write "كيف يمكنني السماح لـ DHGate بمعرفة التسليم المفقود؟"?

بعد أن أتى الآلاف من عملاء DHGate.com إلى GetHuman بحثًا عن إجابة لهذه المشكلة (والعديد من المشاكل الأخرى) ، قررنا أن الوقت قد حان لنشر التعليمات. لذلك قمنا بتجميع كيف يمكنني السماح لـ DHGate بمعرفة التسليم المفقود؟ في محاولة للمساعدة. تستغرق هذه الخطوات وقتًا وفقًا لمستخدمين آخرين ، بما في ذلك الوقت المستغرق في العمل من خلال كل خطوة والاتصال DHGate.com إذا لزم الأمر. حظًا سعيدًا ، ويُرجى إعلامنا إذا نجحت في حل مشكلتك بتوجيه من هذه الصفحة.

Why does GetHuman Write How-to Guides for DHGate.com Problems?

تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل DHGate.com لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني السماح لـ DHGate بمعرفة التسليم المفقود؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.

DHGate.com

Asked منذ عامين
Viewed 199,971 times
DHGate.com
رقم هاتف DHGate
DHGate مفقود التسليم
التسليم مفقود
أين هو عملي
القضايا الطيبة
التسليم مفقود

What customers are saying about this and similar problems

I have not received this article yet and I urgently need the invoice in order to claim...
My wife has been waiting for this a long time ago the tracking number is LS...
My wife has been waiting for this a long time ago the tracking number is LS...
Hello,*my order no. ********** (*.*.**) did not arrive till today. The shipping status...
I never received two of my shoes from the seller and then they sent some shoes that I n...
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!