يمكن أن يكون دفع فواتير المنزل صراعًا دائمًا. في حين أن فواتير الخدمات القياسية عادة ما تكون مباشرة إلى حد ما: فأنت تدفع مبلغًا محددًا لكل وحدة من الغاز أو الكهرباء التي تستخدمها أسرتك ، وتعد فواتير الكابلات والإنترنت مسألة أخرى. في كثير من الأحيان ، يمكن أن تزيد الفواتير دون سابق إنذار وليس من الواضح دائمًا ما تدفع مقابله.
لماذا التفاوض؟
هل يبدو أي من هذه السيناريوهات مألوفًا؟
كل هذه السيناريوهات الثلاثة شائعة وستتطلب منك جميعها في النهاية التفاوض مع الإنترنت أو شركة الكابلات لتقليل مستوى الخدمة التي تتلقاها أو خفض فاتورتك الشهرية تمامًا.
لسوء الحظ ، وجد العديد من المستهلكين أن التفاوض على فواتير الكابلات أو الإنترنت المنخفضة قد يكون صعبًا للغاية. نظرًا لأن هذه الصناعة لا يتم تنظيمها بنفس الطريقة التي يتم بها تنظيم المرافق القياسية ، لا يتمتع المستهلكون دائمًا بالحماية بنفس المستوى من الشفافية في ممارسات الفوترة وتكاليف الخدمة.
بالإضافة إلى ذلك ، تشتهر شركات الاتصالات عن بعد بتوظيف موظفي خدمة العملاء الذين يسعون بنشاط لإحباط المستهلكين. في بعض الحالات ، يشعر المتصلون بالإحباط لدرجة أنهم يتوقفون حتى عن محاولة التفاوض بشأن تخفيض الفاتورة. في حالات أخرى ، قد يتم إقناع المستهلك من قبل ممثل خدمة العملاء باختيار حزمة جديدة لها سعر ترويجي خاص بها ، والتي تخضع للزيادة في غضون بضعة أشهر.
سبب آخر يجعل التفاوض بشأن فواتير الإنترنت والكابلات صعبًا هو أن المستهلكين غالبًا لا يفهمون حقًا ما يدفعون مقابله. في بعض الحالات ، جزء لائق من الفاتورة هو الضرائب والرسوم الحكومية والفيدرالية ، وهو أمر لا يمكن التفاوض عليه بين المستهلك والمزود. تعلم كيفية قراءة فاتورتك وفهم ما تدفعه بالضبط هو خطوة أولى مهمة في بدء التفاوض.
هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في زيادة فرصك في النجاح في خفض فاتورة الكابل أو الإنترنت:
قبل إجراء مكالمتك
في وقت مكالمتك
حزم مع خدمات غير ضرورية: تقدم شركات الكابلات والإنترنت عادةً خدمات مجمعة بأسعار ترويجية أقل من خدمة واحدة فقط. إذا عُرض عليك حزمة جديدة بسعر مخفض ، فضع في اعتبارك أن سعر الحزمة قد يزيد بشكل كبير بعد انتهاء الفترة الترويجية. اطلب السعر غير الترويجي للحزمة والخدمة المستقلة.
أسعار ترويجية جديدة: السعر الترويجي مؤقت. اسأل عن مدة السعر وكذلك ما يمكن أن تتوقعه بعد انتهاء الفترة الترويجية.
عروض قنوات الأفلام المجانية: قد يرفض الوكلاء طلبك للحصول على سعر مخفض ولكن ، كامتياز ، يقدمون اشتراكًا تجريبيًا مجانيًا لقناة فيلم. اقبل هذا إذا كنت ترغب في ذلك ، ولكن ضع في اعتبارك أنه سيتم محاسبتك على قناة الفيلم إذا لم تقم بإلغائها قبل نهاية الفترة التجريبية.
إذا خرجت من الهاتف باستخدام الكابل أو مزود الإنترنت ولم تحصل على السعر الأدنى الذي تريده ، فخذ بعض الوقت للراحة والتفكير قبل إعادة الاتصال بمزودك.
بمجرد أن تتاح لك فرصة تصفية ذهنك ، استعد لمكالمة أخرى. انظر إلى الوثائق التي جمعتها قبل جهدك الأول في المفاوضات. قد تتمكن من استكمالها بمعلومات إضافية قد تقنع الممثل بتقديم صفقة أفضل لك.
إذا لم ينجح الاتصال ، فجرّب خيار الدردشة المباشرة لمزودك. البديل هو استدعاء مقدم الخدمة الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي: إذا كان لديك الكثير من الأصدقاء أو المتابعين ، فقد تجد أن مقدم الخدمة الخاص بك سيكون على استعداد للعمل معك.
في المواقف التي تشعر فيها حقًا بأنك تتحمل رسومًا زائدة ، قد ترغب في رفع شكواك إلى اللجنة الحكومية في منطقتك التي تنظم مزودي خدمات الكابل أو الإنترنت. قم بتقديم شكوى وأخبر مقدم الخدمة أنك قد فعلت ذلك. هذا نهج بطيء ، ولكنه قد يكون فعالًا للغاية ويحسن فواتير الكابلات للجميع في منطقتك ، وليس أنت فقط.
هل يجب أن أتهدد بالإلغاء؟
في مرحلة ما ، قد تجد نفسك محبطًا للغاية لدرجة أنك تريد ببساطة إنهاء علاقتك بمزودك والانتقال إلى شركة أخرى. إذا كنت تعيش في منطقة يوجد بها العديد من مقدمي الخدمات ، فمن المؤكد أن هذا يمكن أن يكون خيارًا ، خاصة إذا كان مقدم الخدمة الخاص بك غير معقول.
ومع ذلك ، يجب أن تدرك أن التهديد بإلغاء خدمة الكبل / الإنترنت هو أيضًا أسلوب تفاوض معروف جيدًا لمقدمي الخدمة. في معظم الحالات ، إذا طلبت إلغاء خدمتك ، فسيتم إعادة توجيهك إلى شخص يعرف باسم "أخصائي الاستبقاء". هذا هو وكيل خدمة العملاء الذي تم تدريبه لإقناعك بالبقاء مع مقدم الخدمة الحالي.
في بعض الحالات ، قد يتم تمكين اختصاصي الاستبقاء ليقدم لك ما هو شرعيًا أفضل صفقة على باقتك الحالية. في حالات أخرى ، لن يستمع إليك بكل بساطة وسيحاول إجهادك حتى تغلق الهاتف وتضطر إلى بدء عملية الإلغاء من جديد ، أو ستحاول إقناعك بالاستسلام إلغاء خدمتك والبقاء مع باقتك الحالية أو باقة توفر الحد الأدنى من التوفير.
لهذا السبب ، يعتقد العديد من المدافعين عن المستهلك أن هناك طرقًا أفضل من التهديد بالإلغاء عندما يكون كل ما تريد فعله هو خفض فاتورتك. إذا قررت السير في طريق الإلغاء ، فإليك بعض النصائح التي يمكن أن تقصر من وقتك على الهاتف وتساعدك على تجنب التكاليف والرسوم غير الضرورية:
لا تقود مع وقف تلفزيون الكابل
من غير المحتمل أن يؤدي التهديد بإلغاء خدمة التلفزيون الكبلي إلى تقليل الفاتورة بنجاح. هذا لأن الاتجاه العام هو قطع الكابلات لصالح خدمات البث. يتوقع مقدمو الخدمة من الناس قطع الكابل الخاص بهم ، لذلك لن يقدموا تنازلات لأولئك الذين طلبوا التوقف عن خدمتهم.
إذا كان لديك هاتفك أو خدمة الإنترنت من خلال شركة الكابلات الخاصة بك ، فقم بإلغاء إحدى هذه الخدمات ، ويفضل الإنترنت. خدمة الإنترنت هي نقطة الألم بالنسبة لمقدمي الخدمة ، لذا فإن التهديد بقطع هذه الخدمة قد يحفز اختصاصي الاستبقاء على تقديم صفقة أفضل لك.
أخصائيو الاحتفاظ المترددين
كانت هناك حالات وجد فيها المستهلكون أنفسهم على الهاتف لمدة ساعة أو أكثر في محاولة لإقناع أخصائي الاحتفاظ بالتوقف ببساطة عن الخدمة. في بعض الحالات ، قد يكون من الأفضل لك إنهاء المكالمة ومعاودة الاتصال في غضون أيام قليلة لإبلاغ مقدم الخدمة الخاص بك بأنك ستنتقل خارج البلد أو ، على الأقل ، إلى منطقة لا يخدمها مزود الخدمة الخاص بك
تحقق من عملية إرجاع المعدات
إذا تمكنت من تقليل فاتورتك بنجاح من خلال إلغاء بعض الخدمات أو شراء المودم أو جهاز التوجيه الخاص بك ، فستظل بحاجة إلى إعادة المعدات إلى شركة الكابلات الخاصة بك قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى فرض رسوم كبيرة على المعدات وكذلك رسوم إضافية.
اطلب من ممثل خدمة العملاء ما عليك القيام به لإعادة المعدات: قد يتمكن الوكيل من إرسال ملصق بريدي مدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من إعادة شحن معداتك بسهولة إلى الشركة. قد تكون قادرًا أيضًا على ترك المعدات في المكتب المحلي لمزودك. في جميع الحالات ، تتبع عودتك عبر أرقام التتبع أو عن طريق الحصول على إيصال من مزود الخدمة الخاص بك بعد إسقاط الجهاز.
مراقبة رسوم بطاقات الائتمان وكشوف الفواتير
بعد إلغاء أو تغيير خدمتك ، اطلب من المندوب رقم إلغاء وتحقق من تاريخ إلغاء الخدمة. قم بتدوين هذه المعلومات وتتبعها: ستحتاج إلى التحقق من كشوف الفواتير الخاصة بك للتأكد من عدم تحميلك زيادة في التكلفة.
بعد أن أتى الآلاف من عملاء Comcast إلى GetHuman بحثًا عن إجابة لهذه المشكلة (والعديد من المشاكل الأخرى) ، قررنا أن الوقت قد حان لنشر التعليمات. لذلك قمنا بتجميع كيف يمكنني التفاوض على فواتير الإنترنت والكابلات الخاصة بي؟ في محاولة للمساعدة. تستغرق هذه الخطوات وقتًا وفقًا لمستخدمين آخرين ، بما في ذلك الوقت المستغرق في العمل من خلال كل خطوة والاتصال Comcast إذا لزم الأمر. حظًا سعيدًا ، ويُرجى إعلامنا إذا نجحت في حل مشكلتك بتوجيه من هذه الصفحة.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Comcast لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني التفاوض على فواتير الإنترنت والكابلات الخاصة بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.
بعد مساعدة المستهلكين لمدة 10 سنوات ، أدركنا أنك بحاجة إلى شخص حي محايد يمكنك التحدث معه عن مقارنة خطط التلفزيون والكابل والإنترنت والهاتف المختلفة في منطقتك - شخص يمكنه مقارنة أفضل الصفقات عبر مزودي الاتصالات. لذلك أنشأنا خدمة كونسيرج مجانية يمكنك الاتصال بها على رقم الهاتف أدناه.
اتصال مجاني: 888-379-2546خدمتنا غير تابعة وبالتالي يمكن مقارنة الخطط عبر العديد من مقدمي الخدمات