كيف يمكنني التفاوض على فواتير الإنترنت والكابلات الخاصة بي؟

يستغرق التفاوض بشأن فواتير الكابلات وقتًا وتحضيرًا. يمكن أن يساعدك المثابرة والاستعداد لتوثيق طلبك مع التسعير من مزودك ومنافسيه على تقليل فاتورتك مع استمرار الحصول على الخدمات التي تحتاجها. قد تحتاج أيضًا إلى إجراء أكثر من مكالمة هاتفية للحصول على السعر الذي تريده وتستحقه.

يمكن أن يكون دفع فواتير المنزل صراعًا دائمًا. في حين أن فواتير الخدمات القياسية عادة ما تكون مباشرة إلى حد ما: فأنت تدفع مبلغًا محددًا لكل وحدة من الغاز أو الكهرباء التي تستخدمها أسرتك ، وتعد فواتير الكابلات والإنترنت مسألة أخرى. في كثير من الأحيان ، يمكن أن تزيد الفواتير دون سابق إنذار وليس من الواضح دائمًا ما تدفع مقابله.

لماذا التفاوض؟

هل يبدو أي من هذه السيناريوهات مألوفًا؟

  • في أحد الأيام تتحقق من كشف حساب بطاقتك الائتمانية وتلاحظ رسومًا كبيرة للغاية من شركة الكابل والإنترنت. عليك التحقق مرة أخرى وإدراك أن السعر الترويجي المنخفض الذي تلقيته عندما بدأت باقتك الجديدة قد انتهى ، والآن أنت عالق في دفع ما يقرب من ضعف هذا المبلغ كل شهر.
  • لقد ترك طفلك الأصغر ، لاعبًا متأصلًا ، المنزل وأنت تتأقلم أنت وزوجك على العيش بمفردكما. أنت تتحدث مع صديق جيد لك كان عشًا فارغًا على مدى السنوات العديدة الماضية ، وتنجرف المحادثة إلى الفواتير. يلاحظ صديقك أنه منذ مغادرة الأطفال ، تستخدم الأسرة بيانات إنترنت أقل بكثير وأنها وزوجها تمكنا من قطع فاتورة الكابلات بنسبة 30٪ عن طريق اختيار حزمة مختلفة تقدمها شركة الكابلات المحلية.
  • لقد تم قطع ساعات عمل زوجك / زوجتك وتعرضت لزيادة في النفقات منذ أن ظهرت لديك مشكلة طبية. بينما تكون سعيدًا بشكل عام بخدمة الكابل والإنترنت ، فمن الضروري أن تقلل نفقات منزلك.

كل هذه السيناريوهات الثلاثة شائعة وستتطلب منك جميعها في النهاية التفاوض مع الإنترنت أو شركة الكابلات لتقليل مستوى الخدمة التي تتلقاها أو خفض فاتورتك الشهرية تمامًا.

التفاوض بشأن فواتير الكابلات والإنترنت: الواقع

لسوء الحظ ، وجد العديد من المستهلكين أن التفاوض على فواتير الكابلات أو الإنترنت المنخفضة قد يكون صعبًا للغاية. نظرًا لأن هذه الصناعة لا يتم تنظيمها بنفس الطريقة التي يتم بها تنظيم المرافق القياسية ، لا يتمتع المستهلكون دائمًا بالحماية بنفس المستوى من الشفافية في ممارسات الفوترة وتكاليف الخدمة.

بالإضافة إلى ذلك ، تشتهر شركات الاتصالات عن بعد بتوظيف موظفي خدمة العملاء الذين يسعون بنشاط لإحباط المستهلكين. في بعض الحالات ، يشعر المتصلون بالإحباط لدرجة أنهم يتوقفون حتى عن محاولة التفاوض بشأن تخفيض الفاتورة. في حالات أخرى ، قد يتم إقناع المستهلك من قبل ممثل خدمة العملاء باختيار حزمة جديدة لها سعر ترويجي خاص بها ، والتي تخضع للزيادة في غضون بضعة أشهر.

سبب آخر يجعل التفاوض بشأن فواتير الإنترنت والكابلات صعبًا هو أن المستهلكين غالبًا لا يفهمون حقًا ما يدفعون مقابله. في بعض الحالات ، جزء لائق من الفاتورة هو الضرائب والرسوم الحكومية والفيدرالية ، وهو أمر لا يمكن التفاوض عليه بين المستهلك والمزود. تعلم كيفية قراءة فاتورتك وفهم ما تدفعه بالضبط هو خطوة أولى مهمة في بدء التفاوض.

نصائح وحيل للشروع في العمل

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في زيادة فرصك في النجاح في خفض فاتورة الكابل أو الإنترنت:

قبل إجراء مكالمتك

  • راجع اتفاقيات الخدمة وبيانات الفواتير. إذا ارتفعت فاتورتك مؤخرًا ، فتأكد من أن لديك كشوف فواتير كافية لتغطية الفترة التي سبقت الزيادة وبعدها. قم بمراجعة اتفاقيات الخدمة وبيانات الفواتير الخاصة بك حتى يكون لديك فهم لما تدفع مقابله وما لا ترغب في دفعه مقابله. على سبيل المثال ، إذا كنت تدفع رسومًا لاستئجار المعدات ، فهناك فرصة جيدة لشراء هذه المعدات مباشرة من خلال أي متجر إلكترونيات استهلاكي وإنهاء اتفاقية الإيجار الخاصة بك مع المزود الخاص بك.
  • قم بإثبات طلبك للحصول على خدمة أقل. أسهل طريقة للقيام بذلك هي التحقق أولاً من الأسعار الترويجية التي يقدمها مزودك الحالي. ستتمكن من العثور على هذه الأسعار عبر الإنترنت ، أو من خلال الإعلانات الترويجية والعروض الترويجية بالبريد المباشر. ستساعدك معرفة الصفقات التي يتم تقديمها للعملاء لأول مرة على التفاوض بسعر أقل.
  • تحقق من أسعار المنافسين. يمكن العثور على هذه المعلومات بسهولة عبر الإنترنت أو من خلال أشكال الإعلان الأخرى.
  • ضع هدفًا في الاعتبار. قد ترغب في العودة إلى السعر الترويجي الخاص بك ، أو السعر المعروض حاليًا للعملاء الجدد ، أو الحصول على خصم متناسب لتخفيض الخدمات ، مثل قطع الكابل ، أو خدمة الهاتف الأرضي ، أو كمية البيانات التي تأتي مع خطتك .
  • إذا كان لديك تاريخ في دفع فاتورتك متأخرًا ، ففكر في تأخير مفاوضاتك حتى تقوم بإنشاء سجل حافل للمدفوعات في الوقت المحدد.

في وقت مكالمتك

  • لديك الوثائق ذات الصلة أمامك. يتضمن ذلك الإعلان أو قطع البريد المباشر من مزودك الحالي أو المنافسين الذين يقدمون أسعارًا أقل مما تدفعه حاليًا ، والعقود ، وكشوف الفواتير ، وأي مراسلات سابقة بينك وبين مزودك حول التسعير.
  • اترك الكثير من الوقت للمفاوضات. قد تضطر إلى الانتظار للتحدث إلى ممثل وبمجرد التحدث إلى شخص ما ، قد يستغرق الأمر 30 دقيقة أو أكثر حتى تكتمل مفاوضاتك. في بعض الحالات ، قد تتمكن من طلب معاودة الاتصال من مزود الخدمة الخاص بك ، وهو أمر مناسب ، لكنك ستحتاج إلى التأكد من أنه يمكنك بالفعل الرد على المكالمة.
  • اجعل القلم والورقة في متناول يدك حتى تتمكن من تدوين الملاحظات أثناء محادثتك.

أثناء مكالمتك

  • كن مهذبا. ممثل خدمة العملاء ليس عدوك. هو أو هي يتبع نصًا وقد يُطلب منه قول أو فعل أشياء معينة أثناء مكالمة من قبل صاحب العمل.
  • كن مثابرا. لا تدع الوكيل يشتت انتباهه بعروض ترويجية غير ذات صلة لا تخفض فعليًا فاتورتك ، أو تثني عنك بالقول إن التخفيض مستحيل عندما تعلم أن الأشخاص الذين يتلقون نفس المستوى من الخدمة يدفعون أقل بكثير منك.
  • اطرح أسئلة مستنيرة. عندما يخبرك أحد الوكلاء أنه ليس من الممكن خفض فاتورتك الشهرية ، فأشر إلى أن الشركة تقدم للعملاء الجدد سعرًا أقل بكثير مقابل عام كامل من الخدمة. لاحظ أنك عميل مخلص وأنك تدفع فاتورتك في الوقت المحدد وأنك تشعر بضرورة أخذ ذلك في الاعتبار.
  • قم بإنهاء المكالمة إذا كنت محبطًا أو مرتبكًا. لا تسمح لإحباطك أن يملي أفعالك أثناء المفاوضات. إذا كنت بحاجة إلى أخذ قسط من الراحة ، فقل ذلك وأغلق المكالمة.

ماذا احترس من

حزم مع خدمات غير ضرورية: تقدم شركات الكابلات والإنترنت عادةً خدمات مجمعة بأسعار ترويجية أقل من خدمة واحدة فقط. إذا عُرض عليك حزمة جديدة بسعر مخفض ، فضع في اعتبارك أن سعر الحزمة قد يزيد بشكل كبير بعد انتهاء الفترة الترويجية. اطلب السعر غير الترويجي للحزمة والخدمة المستقلة.

أسعار ترويجية جديدة: السعر الترويجي مؤقت. اسأل عن مدة السعر وكذلك ما يمكن أن تتوقعه بعد انتهاء الفترة الترويجية.

عروض قنوات الأفلام المجانية: قد يرفض الوكلاء طلبك للحصول على سعر مخفض ولكن ، كامتياز ، يقدمون اشتراكًا تجريبيًا مجانيًا لقناة فيلم. اقبل هذا إذا كنت ترغب في ذلك ، ولكن ضع في اعتبارك أنه سيتم محاسبتك على قناة الفيلم إذا لم تقم بإلغائها قبل نهاية الفترة التجريبية.

ماذا أفعل إذا لم تنجح مكالمتي؟

إذا خرجت من الهاتف باستخدام الكابل أو مزود الإنترنت ولم تحصل على السعر الأدنى الذي تريده ، فخذ بعض الوقت للراحة والتفكير قبل إعادة الاتصال بمزودك.

بمجرد أن تتاح لك فرصة تصفية ذهنك ، استعد لمكالمة أخرى. انظر إلى الوثائق التي جمعتها قبل جهدك الأول في المفاوضات. قد تتمكن من استكمالها بمعلومات إضافية قد تقنع الممثل بتقديم صفقة أفضل لك.

إذا لم ينجح الاتصال ، فجرّب خيار الدردشة المباشرة لمزودك. البديل هو استدعاء مقدم الخدمة الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي: إذا كان لديك الكثير من الأصدقاء أو المتابعين ، فقد تجد أن مقدم الخدمة الخاص بك سيكون على استعداد للعمل معك.

في المواقف التي تشعر فيها حقًا بأنك تتحمل رسومًا زائدة ، قد ترغب في رفع شكواك إلى اللجنة الحكومية في منطقتك التي تنظم مزودي خدمات الكابل أو الإنترنت. قم بتقديم شكوى وأخبر مقدم الخدمة أنك قد فعلت ذلك. هذا نهج بطيء ، ولكنه قد يكون فعالًا للغاية ويحسن فواتير الكابلات للجميع في منطقتك ، وليس أنت فقط.

هل يجب أن أتهدد بالإلغاء؟

في مرحلة ما ، قد تجد نفسك محبطًا للغاية لدرجة أنك تريد ببساطة إنهاء علاقتك بمزودك والانتقال إلى شركة أخرى. إذا كنت تعيش في منطقة يوجد بها العديد من مقدمي الخدمات ، فمن المؤكد أن هذا يمكن أن يكون خيارًا ، خاصة إذا كان مقدم الخدمة الخاص بك غير معقول.

ومع ذلك ، يجب أن تدرك أن التهديد بإلغاء خدمة الكبل / الإنترنت هو أيضًا أسلوب تفاوض معروف جيدًا لمقدمي الخدمة. في معظم الحالات ، إذا طلبت إلغاء خدمتك ، فسيتم إعادة توجيهك إلى شخص يعرف باسم "أخصائي الاستبقاء". هذا هو وكيل خدمة العملاء الذي تم تدريبه لإقناعك بالبقاء مع مقدم الخدمة الحالي.

في بعض الحالات ، قد يتم تمكين اختصاصي الاستبقاء ليقدم لك ما هو شرعيًا أفضل صفقة على باقتك الحالية. في حالات أخرى ، لن يستمع إليك بكل بساطة وسيحاول إجهادك حتى تغلق الهاتف وتضطر إلى بدء عملية الإلغاء من جديد ، أو ستحاول إقناعك بالاستسلام إلغاء خدمتك والبقاء مع باقتك الحالية أو باقة توفر الحد الأدنى من التوفير.

لهذا السبب ، يعتقد العديد من المدافعين عن المستهلك أن هناك طرقًا أفضل من التهديد بالإلغاء عندما يكون كل ما تريد فعله هو خفض فاتورتك. إذا قررت السير في طريق الإلغاء ، فإليك بعض النصائح التي يمكن أن تقصر من وقتك على الهاتف وتساعدك على تجنب التكاليف والرسوم غير الضرورية:

لا تقود مع وقف تلفزيون الكابل

من غير المحتمل أن يؤدي التهديد بإلغاء خدمة التلفزيون الكبلي إلى تقليل الفاتورة بنجاح. هذا لأن الاتجاه العام هو قطع الكابلات لصالح خدمات البث. يتوقع مقدمو الخدمة من الناس قطع الكابل الخاص بهم ، لذلك لن يقدموا تنازلات لأولئك الذين طلبوا التوقف عن خدمتهم.

إذا كان لديك هاتفك أو خدمة الإنترنت من خلال شركة الكابلات الخاصة بك ، فقم بإلغاء إحدى هذه الخدمات ، ويفضل الإنترنت. خدمة الإنترنت هي نقطة الألم بالنسبة لمقدمي الخدمة ، لذا فإن التهديد بقطع هذه الخدمة قد يحفز اختصاصي الاستبقاء على تقديم صفقة أفضل لك.

أخصائيو الاحتفاظ المترددين

كانت هناك حالات وجد فيها المستهلكون أنفسهم على الهاتف لمدة ساعة أو أكثر في محاولة لإقناع أخصائي الاحتفاظ بالتوقف ببساطة عن الخدمة. في بعض الحالات ، قد يكون من الأفضل لك إنهاء المكالمة ومعاودة الاتصال في غضون أيام قليلة لإبلاغ مقدم الخدمة الخاص بك بأنك ستنتقل خارج البلد أو ، على الأقل ، إلى منطقة لا يخدمها مزود الخدمة الخاص بك

تحقق من عملية إرجاع المعدات

إذا تمكنت من تقليل فاتورتك بنجاح من خلال إلغاء بعض الخدمات أو شراء المودم أو جهاز التوجيه الخاص بك ، فستظل بحاجة إلى إعادة المعدات إلى شركة الكابلات الخاصة بك قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى فرض رسوم كبيرة على المعدات وكذلك رسوم إضافية.

اطلب من ممثل خدمة العملاء ما عليك القيام به لإعادة المعدات: قد يتمكن الوكيل من إرسال ملصق بريدي مدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من إعادة شحن معداتك بسهولة إلى الشركة. قد تكون قادرًا أيضًا على ترك المعدات في المكتب المحلي لمزودك. في جميع الحالات ، تتبع عودتك عبر أرقام التتبع أو عن طريق الحصول على إيصال من مزود الخدمة الخاص بك بعد إسقاط الجهاز.

مراقبة رسوم بطاقات الائتمان وكشوف الفواتير

بعد إلغاء أو تغيير خدمتك ، اطلب من المندوب رقم إلغاء وتحقق من تاريخ إلغاء الخدمة. قم بتدوين هذه المعلومات وتتبعها: ستحتاج إلى التحقق من كشوف الفواتير الخاصة بك للتأكد من عدم تحميلك زيادة في التكلفة.

Help from Real People

We partner with a US-based company with live tech support experts available 24/7. Take advantage of a $1 one-week trial membership and chat with an expert now.
Chat With A Help Expert

Why Did GetHuman Write "كيف يمكنني التفاوض على فواتير الإنترنت والكابلات الخاصة بي؟"?

بعد أن أتى الآلاف من عملاء Comcast إلى GetHuman بحثًا عن إجابة لهذه المشكلة (والعديد من المشاكل الأخرى) ، قررنا أن الوقت قد حان لنشر التعليمات. لذلك قمنا بتجميع كيف يمكنني التفاوض على فواتير الإنترنت والكابلات الخاصة بي؟ في محاولة للمساعدة. تستغرق هذه الخطوات وقتًا وفقًا لمستخدمين آخرين ، بما في ذلك الوقت المستغرق في العمل من خلال كل خطوة والاتصال Comcast إذا لزم الأمر. حظًا سعيدًا ، ويُرجى إعلامنا إذا نجحت في حل مشكلتك بتوجيه من هذه الصفحة.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Comcast لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني التفاوض على فواتير الإنترنت والكابلات الخاصة بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.

Comcast

Speak to An Expert Now

We partner with a US-based expert help site to provide you with tech support 24/7. Enjoy a $1 one-week trial membership and chat with a live expert now.
Get Live Expert Help
Asked منذ ٣ أشهر
Updated منذ ٣ أشهر
Viewed 185,122 times
Comcast
خفض فاتورة الكابلات الخاصة بي
التفاوض على الفواتير
تخفيض فاتورة الكابلات الشهرية
خفض أطراف الكابلات
انخفاض فاتورة كومكاست
انخفاض فاتورة Directv
انخفاض فاتورة فيريزون fios
انخفاض فاتورة كابل الميثاق

What customers are saying about this and similar problems

Our WIFI has been down since *:**am this morning. I am furious! I work from home! I am...
Comcast wire from the telephone poll is hanging down at neck and head level in the side...
I have * GHz. Do I have to pay extra for * GHz?
My phone won’t connect to WiFi properly everything else is connected
New service cannot get wireless

هل تدفع اتصالاتك كثيرًا؟

بعد مساعدة المستهلكين لمدة 10 سنوات ، أدركنا أنك بحاجة إلى شخص حي محايد يمكنك التحدث معه عن مقارنة خطط التلفزيون والكابل والإنترنت والهاتف المختلفة في منطقتك - شخص يمكنه مقارنة أفضل الصفقات عبر مزودي الاتصالات. لذلك أنشأنا خدمة كونسيرج مجانية يمكنك الاتصال بها على رقم الهاتف أدناه.

اتصال مجاني: 888-379-2546خدمتنا غير تابعة وبالتالي يمكن مقارنة الخطط عبر العديد من مقدمي الخدمات
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!