هل لدى Comcast أفضل رضا العملاء عن خدمة الإنترنت؟

توضح هذه المقالة إيجابيات وسلبيات إرضاء عملاء Comcast لخدمة الإنترنت. ويناقش بإيجاز كيف حصلت Comcast على مثل هذه السمعة السيئة وما فعلته الشركة لتحسين رضاها عن خدمة العملاء.

تعتبر خدمة العملاء اعتبارًا مهمًا للغاية عند التسوق أو الاستفادة من خدمة الإنترنت. يشير الكثير من الناس إلى ضعف خدمة العملاء كسبب للتبديل بين مقدمي الخدمة (حتى لو أدى التبديل إلى ارتفاع أسعار الإنترنت). Comcast هو أحد مزودي الإنترنت الرائدين في الولايات المتحدة ، ولكن كيف يقوم Comcast بتقييم خدمة العملاء؟ يمكنك الاتصال بممثل خدمة العملاء هنا لطرح أسئلتك ، ويمكنك قراءة المراجعة أدناه.

كان ASCII هو المعيار في تصنيف المنتجات والخدمات منذ عام 2001. منذ البداية ، سجلت Comcast درجات منخفضة في رضا خدمة العملاء مع التحسين الهامشي ؛ ومع ذلك ، فإنها لا تحصل على درجة متوسطة بين مقدمي الخدمة الذين تمت مراجعتهم بناءً على عدد من العوامل.

سلبيات

عند البحث عن خدمة عملاء Comcast ، من السهل العثور على قدر كبير عبر الإنترنت حول كيفية تقديم Comcast أسوأ خدمة عملاء في الصناعة ، ولكن هل هذا تمثيل دقيق؟ لدى Comcast تاريخ إشكالي عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. انتقدت وسائل الإعلام Comcast في عام 2014 لمكالمة مدتها 20 دقيقة كان فيها أحد العملاء يحاول إلغاء الخدمة ، وحاول ممثل خدمة العملاء عدة تكتيكات لعدم تلبية هذا الطلب. اعترفت كومكاست لاحقًا بأن الممثل كان يؤدي المهمة بالطريقة التي تطلبها الشركة ، وقد تسبب هذا كثيرًا في الإضرار بالصورة العامة للشركة. تميل خدمات الإنترنت ككل نحو ضعف رضا خدمة العملاء مع حدوث انقطاع ، وتباطؤ سرعة الإنترنت واستمرار الأسعار في الارتفاع ، ومتوسط أسعار Comcast للشركات الأخرى عندما يتعلق الأمر بالرضا العام. تتمتع خدمة عملاء Comcast أيضًا بمعدل دوران مرتفع ينتج عنه عدد أقل من التقنيات للتعامل مع مشكلات العملاء. أكبر شكوى لدى العملاء هي انقطاع الإنترنت وفترات الانتظار الطويلة للتحدث إلى ممثل خدمة العملاء.

الايجابيات

حصلت Comcast على تصنيف ASCII يبلغ 57/100 بشكل عام ، وقد ركزت على توفير خدمة إنترنت موثوقة. تعمل Comcast على تحسين خدمة العملاء على مر السنين. تتمثل بعض وسائل تحسين خدمة العملاء في تنفيذ ميزة معاودة الاتصال ، والتي تمنع العملاء من الانتظار على الهاتف حتى يتوفر ممثل لهم. تقدم Comcast أيضًا خصمًا إذا تأخر الفني في تثبيت المعدات والخدمات أو فاته الموعد. تكون نوافذ المواعيد أقصر وهناك تتبع في الوقت الفعلي للتثبيت ، مما يمنح العملاء صورة أفضل للعملية. قامت Comcast أيضًا بتحسين معدل نجاحها في حل المشكلات ضمن المكالمة الأولى بشكل طفيف. نفذت Comcast خطة متعددة السنوات لإصلاح الأضرار التي حدثت بسبب خدمة العملاء السيئة السابقة وأظهرت تحسنًا كل عام.

الحد الأدنى

عملت Comcast بجد لتحسين تصنيف رضا خدمة العملاء المضطرب. تم تنفيذ برامج لتحسين العملية من التثبيت إلى العمل اليومي. لقد سقطت الشركة من قائمة الشركات الأكثر كرهًا لـ ASCII في السنوات الأخيرة. لذلك ، في حين أن Comcast ليس لديها أفضل تصنيف لخدمة العملاء عبر الإنترنت في الصناعة ، فقد قطعت الشركة شوطًا طويلاً نحو استرداد سمعتها. اتصل بممثل خدمة العملاء هنا ، واحصل على مزيد من المعلومات حول كيفية مساعدة Comcast لك.

Help from Real People

We partner with a US-based company with live tech support experts available 24/7. Take advantage of a $1 one-week trial membership and chat with an expert now.
Chat With A Help Expert

Why Did GetHuman Write "هل لدى Comcast أفضل رضا العملاء عن خدمة الإنترنت؟"?

بعد أن أتى الآلاف من عملاء Comcast إلى GetHuman بحثًا عن إجابة لهذه المشكلة (والعديد من المشاكل الأخرى) ، قررنا أن الوقت قد حان لنشر التعليمات. لذلك قمنا بتجميع هل لدى Comcast أفضل رضا العملاء عن خدمة الإنترنت؟ في محاولة للمساعدة. تستغرق هذه الخطوات وقتًا وفقًا لمستخدمين آخرين ، بما في ذلك الوقت المستغرق في العمل من خلال كل خطوة والاتصال Comcast إذا لزم الأمر. حظًا سعيدًا ، ويُرجى إعلامنا إذا نجحت في حل مشكلتك بتوجيه من هذه الصفحة.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Comcast لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل هل لدى Comcast أفضل رضا العملاء عن خدمة الإنترنت؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.

Comcast

Speak to An Expert Now

We partner with a US-based expert help site to provide you with tech support 24/7. Enjoy a $1 one-week trial membership and chat with a live expert now.
Get Live Expert Help
Asked منذ شهرين
Updated منذ شهرين
Viewed 34,491 times
Comcast
Comcast الإنترنت ؛ Comcast مراجعات خدمة العملاء
Comcast تقييم خدمة العملاء

What customers are saying about this and similar problems

I am not supposed to be charge for Internet essentials but have received two bills. Nee...
I am on essentials program and shouldn’t be charged monthly but I have gotten two bills...
I’m being tortured trying to watch Oren v UCLA wmexican voices
The price of my bill doubled from $** to ***
I want to pay my bill next friday and not be discoonected please.
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!