كيف يمكنني تقديم شكوى لشركة الخطوط الجوية الأمريكية؟

بين الحين والآخر لديك رحلة مزعجة. أفضل شيء يمكنك القيام به هو محاولة الحصول على بعض التعويض من شركة الطيران. إليك كيفية القيام بذلك مع الخطوط الجوية الأمريكية

إذا كنت قد سافرت مؤخرًا مع شركة الخطوط الجوية الأمريكية ، أو تفاعلت مع أحد موظفي شركة الخطوط الجوية الأمريكية ، ولم تكن راضيًا تمامًا عن هذه التجربة ، فيمكنك تقديم شكوى إلى الشركة.

عند تقديم شكوى ، من المعتاد طلب النتيجة المرجوة ، حتى تتمكن الشركة من تصحيح الموقف. من المستحسن أيضًا تقديم طلبات معقولة حتى تتمكن الشركة من تقديمها. على سبيل المثال ، قد يكون من غير المعقول طلب استرداد الأموال بالكامل ولكن قسيمة المسافر قد تكون أكثر منطقية. ستختلف مطالبك اعتمادًا على وضعك الفريد.

اتبع هذه التعليمات البسيطة حول كيفية تقديم شكوى إلى الخطوط الجوية الأمريكية:

إرسال شكوى عبر البريد الإلكتروني

  1. انتقل إلى https://www.aa.com/contact/forms؟topic=CR#/

  2. ضمن "الموضوع" ، حدد "علاقات العملاء".

  3. ضمن "الموضوع" ، حدد "شكوى".

  4. ضمن "السبب" ، حدد الخيار من القائمة المنسدلة التي تنطبق بشكل أفضل على شكواك. إذا لم ينطبق أي من الخيارات على موقفك ، فحدد "أخرى". تتضمن الخيارات:

    • إجازة الخطوط الجوية الأمريكية

    • في المطار

    • تأخر / فقد / تلف الأكياس

    • رحلة متأخرة / ملغاة

    • الخدمات المتعلقة بالإعاقة

    • السفر في المستقبل

    • في الرحلة / في رحلتك

    • السفر الدولي

    • التحفظات

    • تغيرات التذاكر

    • موقع الويب / الجوال / التطبيق

    • آخر

  5. حدد "التالي".

  6. في الصفحة التالية ، املأ النموذج. ستتم مطالبتك بمعلومات الاتصال الخاصة بك ورقم التذكرة أو محدد السجل وعنوانك البريدي وأرقام رحلاتك والمدن الأصلية والوجهة وتواريخ السفر. تجدر الإشارة إلى أنه لا يجب عليك تضمين تاريخ ميلادك أو معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك في هذا النموذج ، لأغراض أمنية.

  7. سوف تتلقى ردا عبر البريد الإلكتروني حول شكواك. تذكر شركة American Airlines أنها تستجيب لشكاوى العملاء في غضون 60 يومًا.

إرسال شكوى عبر رسالة

  1. يمكنك إرسال خطاب إلى فريق خدمة عملاء American Airlines على العنوان أدناه:

    • علاقة عملاء الخطوط الجوية الأمريكية ، 4000 E. Sky Harbor Blvd. ، Phoenix ، AZ 85034

  1. تأكد من تضمين معلومات الاتصال الخاصة بك ورقم التذكرة أو محدد السجل وعنوانك البريدي وأرقام رحلاتك والمدن الأصلية والمقصد وتواريخ السفر.

  2. إذا كان لديك أي وثائق لإثبات شكواك ، فتأكد من عمل نسخ ضوئية وتضمين الوثائق في الرسالة.

  3. من المحتمل أن ترد American Airlines عبر البريد ، ولكن إذا قمت بتضمين رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني في رسالتك ، فقد تستجيب أيضًا باستخدام أشكال الاتصال هذه. تذكر شركة American Airlines أنها تستجيب لشكاوى العملاء في غضون 60 يومًا.

تقديم شكوى عبر الهاتف

  1. يمكنك الاتصال بفريق خدمة عملاء American Airlines على رقم الهاتف هذا.

  2. تأكد من أن لديك رقم التذكرة أو محدد السجل وأرقام رحلاتك والمدن الأصلية والوجهة وتواريخ السفر.

  3. يجب عليك ذكر أي وثائق وإثبات أن لديك شكوى تدعم شكواك.

عندما تواجه مشكلة مع الخطوط الجوية الأمريكية ، يوصى بتدوين الملاحظات أثناء المقابلة. سيسمح لك ذلك بتقديم شكوى أكثر تفصيلاً لاحقًا.

بالإضافة إلى ذلك ، عند تقديم شكواك ، من الأفضل كتابة شكوى معقولة وودية ومكتوبة بشكل جيد. في شكواك ، حدد بوضوح ما تريد أن تكون راضيًا عنه (استرداد الأموال وتذكرة) وأخبرهم أنه إذا لم تتلق ردًا ، فستقدم شكوى إلى وزارة النقل الأمريكية ومكتب الأعمال الأفضل.

تأكد دائمًا من ذكر الوثائق أو إرفاقها ، إذا كان لديك ، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والمستندات.

كيف يمكنني تقديم شكوى لشركة الخطوط الجوية الأمريكية؟

Why Did GetHuman Write "كيف يمكنني تقديم شكوى لشركة الخطوط الجوية الأمريكية؟"?

بعد أن أتى الآلاف من عملاء American Airlines إلى GetHuman بحثًا عن إجابة لهذه المشكلة (والعديد من المشاكل الأخرى) ، قررنا أن الوقت قد حان لنشر التعليمات. لذلك قمنا بتجميع كيف يمكنني تقديم شكوى لشركة الخطوط الجوية الأمريكية؟ في محاولة للمساعدة. تستغرق هذه الخطوات وقتًا وفقًا لمستخدمين آخرين ، بما في ذلك الوقت المستغرق في العمل من خلال كل خطوة والاتصال American Airlines إذا لزم الأمر. حظًا سعيدًا ، ويُرجى إعلامنا إذا نجحت في حل مشكلتك بتوجيه من هذه الصفحة.

Why does GetHuman Write How-to Guides for American Airlines Problems?

تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل American Airlines لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني تقديم شكوى لشركة الخطوط الجوية الأمريكية؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.

American Airlines

Asked منذ ٣ أعوام
Viewed 709,828 times
American Airlines
American Airlines شكوى
قضايا الطيران
مشكلة الرحلة
قسم Compalint
ملاحظات العملاء
مشكلة الرحلة

What customers are saying about this and similar problems

I booked a flight leaving tomorrow leaving Tampa International **:** arriving **:** DCA...
Was traveling to Orlando to meet grandkids to go to the parks. Was on flight **** from...
Buenas noches, este d*a me presente al aeropuerto de El Salvador CA, para regresar a US...
Booked a flight put it on **-hour hold because I have a credit and wanted to use but wh...
Flight delayed. Going to miss connecting flight
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!