كيف أعارض تهمة مع أمازون؟
تطرح العديد من الأسئلة عندما ترى رسومًا على حساب Amazon الخاص بك لا تفهمها. هل سرقت هويتي؟ هل يستخدم شخص ما بطاقتي الائتمانية؟ هل اتصل بأمازون أو شركة الائتمان الخاصة بي أولاً؟ ما سبق والعديد من الأسئلة التي قد تطرحها على نفسك. من المريح أن تعرف أنه يمكنك الاعتراض على الرسوم غير المبررة لحساب Amazon الخاص بك.
المعاملات غير المبررة ليست دائمًا مسألة نشاط احتيالي. قد يكون أحد أحبائك استخدم حسابك دون علمك و / أو موافقتك. ربما نسيت أيضًا إلغاء الاشتراكات التي لم تعد تستخدمها. مهما كانت الحالة ، لا يجب أن تتسرع في التوصل إلى استنتاجات ضائعة.
يمكن أن تتنازع الصفقة على عدد لا يحصى من الأسباب التي لا تقتصر على:
- رسوم غير مفسرة على بطاقة ائتمان أو حساب مصرفي
- خطأ في معاملة Amazon Pay
- تم دفع عنصر ولكن لم يتم استلامه
- تم استلام العنصر ولكن كان مختلفًا تمامًا عن المعلن عنه
- كان المبلغ الذي تم خصمه من بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو الحساب المصرفي مختلفًا عن المبلغ المذكور في البريد الإلكتروني التأكيدي بواسطة Amazon Pay
أي مشكلة تستوفي الأوصاف المذكورة أعلاه مؤهلة لنزاع حول الرسوم ويمكن تناولها إما مع التاجر أو Amazon Pay.
أول شيء يجب أن تعرفه هو أنه من الأسهل بكثير الاعتراض على تهمة مع التاجر الأصلي مثل Amazon من مؤسسة مالية مثل شركة بطاقات الائتمان. يمكن لـ Amazon حل مشكلة الرسوم غير المصرح بها من خلال استرداد الأموال أو خيار آخر. في أغلب الأحيان ، ينطوي نزاع الرسوم على مشكلة في Amazon Pay. غالبًا ما تكون المعاملات على Amazon Pay سلسة ولكن هناك خطوات يمكنك اتخاذها إذا كان لديك نزاع.
اتصل بالتاجر
يعمل Amazon Pay فقط على تسهيل المعاملات بين التاجر والعملاء. يتضمن الاتصال بتاجر لحل نزاع اتخاذ الخطوات التالية:
- انتقل إلى Amazon Pay وحدد "المتسوقون"
- استخدم تفاصيل أمازون لتسجيل الدخول.
- انتقل إلى صفحة "نشاط الحساب" وابحث عن الطلب أو المعاملة ذات الصلة
- بمجرد العثور على الطلب ، حدد "التفاصيل"
- في صفحة "عرض الطلبات" ، سيظهر لك خيار "الاتصال بالتاجر". حدد عنوان البريد الإلكتروني للتاجر وتابع لإرسال تفاصيل حول طلبك
في البريد الإلكتروني ، سيكون من الحكمة تقديم المعلومات اللازمة بما في ذلك
- تفاصيل الطلب مثل قائمة العناصر بالترتيب
- سعر العناصر بالترتيب
- معلومات التوصيل
- الطبيعة الدقيقة لقضايا النظام
- الحل المفضل لديك للنزاع
لا يمكن التوفيق بين جميع القضايا مع التاجر. إذا كان هذا هو الحال ، فيمكنك الاعتراض على الرسوم مع Amazon Pay.
نزاع على معاملة باستخدام Amazon Pay
فيما يلي الخطوات التي يمكنك اتخاذها لحل نزاع مع Amazon:
- انتقل إلى صفحة "نشاط الحساب" الخاص بك وتابع تسجيل الدخول
- حدد "تفاصيل" للطلب أو المعاملة ذات الصلة
- في صفحة "ملخص الطلب" ، سيكون هناك خيار "مشكلة في هذا الطلب؟" انقر فوقه
- حدد "عرض / ملف مطالبة". إذا لم يكن الخيار متاحًا ، فاتبع الإرشادات المقدمة على الصفحة لتقديم شكوى
- املأ المعلومات حول المعاملة وأرسلها. ستشمل المعلومات تاريخ الطلب ، ومبلغ المعاملة ، ومعرف الطلب ووصفًا واضحًا للمشكلة.
بعد إرسال نموذج حل النزاع عبر الإنترنت ، سيقوم فريق دعم عملاء أمازون بالتحقيق في شكواك. قد يستغرق استكمال المراجعة 45 يومًا. من المهم أن نلاحظ أنه يمكن لـ Amazon الاتصال بك خلال هذه الفترة للحصول على معلومات إضافية حول نزاعك. يجب أن تساعدك هذه الخطوات في حل أي مشكلة في Amazon.
Why Did GetHuman Write "كيف أعارض تهمة مع أمازون؟"?
بعد أن أتى الآلاف من عملاء Amazon إلى GetHuman بحثًا عن إجابة لهذه المشكلة (والعديد من المشاكل الأخرى) ، قررنا أن الوقت قد حان لنشر التعليمات. لذلك قمنا بتجميع كيف أعارض تهمة مع أمازون؟ في محاولة للمساعدة. تستغرق هذه الخطوات وقتًا وفقًا لمستخدمين آخرين ، بما في ذلك الوقت المستغرق في العمل من خلال كل خطوة والاتصال Amazon إذا لزم الأمر. حظًا سعيدًا ، ويُرجى إعلامنا إذا نجحت في حل مشكلتك بتوجيه من هذه الصفحة.
Why does GetHuman Write How-to Guides for Amazon Problems?
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Amazon لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أعارض تهمة مع أمازون؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.