كيف أعيد سلعة إلى AliExpress؟

إذا كنت بحاجة إلى العودة إلى AliExpress ، دعنا نوضح لك كيفية القيام بذلك حتى تحصل عليه بشكل صحيح في المرة الأولى.

قد يكون هناك بعض الأسباب التي تجعلك ترغب في إرجاع عنصر إلى AliExpress. لا يبدو العنصر كما وعد ، أو أنه يفتقد إلى أجزاء أو قطع ، أو أنه عنصر خاطئ ، أو أنك غير راضٍ عن جودة العنصر. اتبع هذه الخطوات لإعادة عنصر (عناصر) إلى AliExpress:

  1. بائعو AliExpress يضعون قواعدهم الخاصة للإرجاع لذلك سيكون عليك التعامل مع البائع مباشرة. إذا لم تكن راضيًا عن رد البائع ، فقد يتم الاتصال بـ AliExpress مباشرة للتدخل.

  2. انتقل إلى https://best.aliexpress.com/

  3. ابحث عن المنتج الذي اشتريته ، واقرأ سياسة الإرجاع للبائع المحدد في صفحة المعلومات الخاصة به.

  4. تسجيل الدخول إلى حسابك. في الزاوية العلوية اليمنى ، مرر مؤشر الماوس فوق زر "تسجيل الدخول" وحدد "تسجيل الدخول" في التحديدات المنسدلة التي تظهر. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني وكلمة المرور ، أو حساب Facebook أو Google أو Twitter أو Instagram أو Pinterest أو VK.

  5. بمجرد تسجيل الدخول ، في الزاوية اليمنى العليا ، مرر مؤشر الماوس فوق اسم حسابك ، وحدد "أوامري" في القائمة المنسدلة.

  6. في قائمة الطلبات ، حدد الأمر الذي ترغب في إرجاعه.

  7. حدد "اتصل الآن" وقم بتزويدهم بكل التفاصيل حول سبب رغبتك في إرجاع العنصر. يجب عليك تقديم صور لمنتج معيب أو خاطئ إن أمكن. اسأل البائع عن النتيجة التي تفضلها ، سواء كان ذلك رد أموال بمجرد إرجاع العنصر أو أن يقوم بشحن منتج جديد.

  8. إذا لم تتمكن أنت والبائع من التوصل إلى اتفاق ، يمكنك فتح نزاع. هناك جدول زمني يمكنك فيه فتح نزاع ، يبدأ بعد ستة أيام من شحن البائع (أو كان من المفترض أن يشحن) طلبك أو سلعتك. يختلف الموعد النهائي لفتح نزاع اعتمادًا على شركة الشحن التي تستخدمها. انظر أدناه لبعض النطاقات:

    1. DHL أو TNT أو UPS أو FedEx: 23 يومًا بعد الشحن

    2. اليابان بوست EMS أو سادس اكسبريس: 27 يوما بعد الشحن

    3. بريد الصين أو هونج كونج بوست: 39 يوما بعد الشحن

  9. سيجبر نزاع مفتوح مع البائع على اتخاذ موقف بشأن طلبك للعودة.

  10. ستتم مطالبتك بملء نموذج يوضح ما إذا كنت قد تلقيت الطلب ، سواء كنت تريد استرداد جزء من المبلغ أو جزئيًا ، وما إذا كنت تريد إرجاع طلبك. يجب عليك أيضًا كتابة أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول ما هو الخطأ في المنتج ولماذا لا يمكن حله مع البائع.

  11. حدد "انقر فوق المرفقات" لتحميل الصور للتحقق من مشكلات المنتج.

  12. انقر فوق 'إرسال.'

  13. ستتواصل أنت والبائع مرة أخرى لحل المشكلة. لدى البائع 15 يومًا للرد على مطالبة Open Dispute. إذا لم يستجبوا في هذا الإطار الزمني ، فسيتم تصعيد النزاع تلقائيًا إلى فريق إدارة عملاء AliExpress لمزيد من المراجعة.

  14. إذا سمعت من البائع ولكن لا يمكنك التوصل إلى حل بعد عدة محاولات ، فانقر على الطلب مرة أخرى ضمن حسابك وحدد "تصعيد النزاع". سيكون عليك الانتظار ثلاثة أيام على الأقل بعد فتح النزاع قبل أن تتمكن من تصعيده.

  15. سيُطلب منك تأكيد جميع تفاصيل النزاع ، حدد "تصعيد النزاع" مرة أخرى للتأكيد. للتأكد من أن هذه العملية سريعة قدر الإمكان ، تأكد من تحميل صور للمنتج بجودة عالية وتظهر بوضوح المشكلة التي تواجهها في المنتج.

  16. سينظر أحد أعضاء فريق AliExpress في النزاع ويستقر في حكم لصالحك أو للبائع. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني مع ردهم.

كيف أعيد سلعة إلى AliExpress؟

Why Did GetHuman Write "كيف أعيد سلعة إلى AliExpress؟"?

بعد أن أتى الآلاف من عملاء AliExpress إلى GetHuman بحثًا عن إجابة لهذه المشكلة (والعديد من المشاكل الأخرى) ، قررنا أن الوقت قد حان لنشر التعليمات. لذلك قمنا بتجميع كيف أعيد سلعة إلى AliExpress؟ في محاولة للمساعدة. تستغرق هذه الخطوات وقتًا وفقًا لمستخدمين آخرين ، بما في ذلك الوقت المستغرق في العمل من خلال كل خطوة والاتصال AliExpress إذا لزم الأمر. حظًا سعيدًا ، ويُرجى إعلامنا إذا نجحت في حل مشكلتك بتوجيه من هذه الصفحة.

Why does GetHuman Write How-to Guides for AliExpress Problems?

تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل AliExpress لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أعيد سلعة إلى AliExpress؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.

AliExpress

Asked منذ ٣ أعوام
Viewed 2,916,166 times
AliExpress
رقم هاتف Aliexpress
إرجاع Aliexpress
رد الرسوم
خدمة الزبائن
رد الرسوم
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!